Desde el servicio técnico más completo y el mantenimiento de sus instalaciones, a un plan básico para cubrir sus requisitos mínimos de seguridad jurídica
La dirección de Servicios a Clientes de CAME Parkare está enfocada en maximizar su beneficio operativo, para lo cual desarrolla acciones preventivas, predictivas y correctivas de los sistemas e instalaciones CAME Parkare con la finalidad de:
- Prolongar el tiempo de vida útil de sistemas e instalaciones.
- Prevenir la aparición de averías o incidencias que paralicen su negocio.
- Asegurar el correcto funcionamiento de todo el sistema con el fin de que uds. Puedan dedicarse a controlar los costes de su negocio, minimizando la aparición de imprevistos fuera de presupuesto y centrarse exclusivamente en la explotación del mismo.
Nuestro equipo altamente cualificado proporciona asistencia técnica de forma remota o desplazándose directamente a su instalación. Si su sistema necesita soporte técnico, uno de nuestros técnicos capacitados se desplazará hasta las instalaciones dentro de las próximas 4, 8 o 12 horas laborables, dependiendo del nivel de servicio contratado. Todos los repuestos, mano de obra, software y los gastos de desplazamiento se incluyen en nuestro paquete de servicios de nivel superior.
Tenemos una amplia gama de servicios diseñados para satisfacer sus necesidades, no importa lo grande o pequeño que sea su instalación, proporcionamos una solución de asistencia adecuada a usted. Tenemos la flexibilidad de ofrecer a nuestros clientes un plan de mantenimiento a medida, para satisfacer sus necesidades, ya sean siete días a la semana de cobertura o respuesta de 4 horas laborables.
Su plan de mantenimiento le aportará un servicio especializado para mantener la más alta funcionalidad de los productos y los sistemas de gestión de los aparcamientos. El objetivo principal es optimizar el rendimiento y la productividad de las instalaciones y ofrecer una solución adecuada a todos nuestros clientes, a una cuota fija de suscripción.
Con el fin de beneficiarse de nuestro servicio de mantenimiento, los planes de mantenimiento para los sistemas e instalaciones de CAME Parkare están disponibles para proporcionar un acceso más beneficioso adaptado a sus necesidades:
Basic
- Expedición del Certificado Técnico de Idoneidad.
- Ejecución de 4 mantenimientos preventivos/ año.
- Cumplimiento de las modificaciones de seguridad recomendadas por el fabricante.
Bronze
- Expedición del Certificado Técnico de Idoneidad.
- Cumplimiento de las modificaciones de seguridad recomendadas por el fabricante.
- 12 horas de garantía de tiempo máximo de respuesta desde recepción de avisos.
- Ejecución de 2 mantenimientos preventivos/ año.Intervenciones de mantenimiento correctivo en horario laboral.
Silver
- Expedición del Certificado Técnico de Idoneidad.
- Cumplimiento de las modificaciones de seguridad recomendadas por el fabricante.
- 12 horas de garantía de tiempo máximo de respuesta desde recepción de avisos.
- Ejecución de 4 mantenimientos preventivos/ año.
- Acceso ilimitado al servicio de asistencia técnica remota (Rango R1) en horario laboral.
- Intervenciones de mantenimiento correctivo en horario laboral.
- Reparación de componentes en taller, con 4 semanas de garantía de plazo de entrega desde la recepción del material.
- Se incluyen los recambios y el material de rotación, excepto consumibles y/o fungibles.
Gold
- Expedición del Certificado Técnico de Idoneidad.
- Cumplimiento de las modificaciones de seguridad recomendadas por el fabricante.
- 8 horas de garantía de tiempo máximo de respuesta desde recepción de avisos.
- Ejecución de 4 mantenimientos preventivos/ año.
- Acceso ilimitado al servicio de asistencia técnica remota (rango R2) en horario laboral.
- Intervenciones de mantenimiento correctivo de lunes a viernes y sábados no festivos, en horario extendido de 08:00h a 21:00h.
- Reparación de componentes en taller, con 3 semanas de garantía de plazo de entrega desde la recepción del material.
- Se incluyen los recambios y el material de rotación, excepto consumibles y/o fungibles.
Titanium
- Expedición del Certificado Técnico de Idoneidad.
- Cumplimiento de las modificaciones de seguridad recomendadas por el fabricante.
- 4 horas de garantía de tiempo máximo de respuesta desde recepción de avisos.
- Ejecución de 4 mantenimientos preventivos/ año.
- Acceso ilimitado al servicio de asistencia técnica Remota (rango R3) en horario laboral.
- Cambio gratuito de tarifas 1 vez al año.
- Intervenciones de mantenimiento correctivo todos los días del año (festivos incluidos), en horario de 08:00h a 21:00h.
- Reparación de componentes en taller, con 2 semanas de garantía de plazo de entrega desde la recepción del material.
- Se incluyen los recambios, el material de rotación y los fungibles, excepto consumibles.
- Actualización hardware de la UCA para hacerla compatible, si es necesario, con futuras versiones del software CAME Parkare previamente licenciado por el cliente*.
Platinum
- Expedición del Certificado Técnico de Idoneidad.
- Cumplimiento de las modificaciones de seguridad recomendadas por el fabricante.
- 4 horas de garantía de tiempo máximo de respuesta desde recepción de avisos.
- Ejecución de 6 mantenimientos preventivos/ año.
- Acceso ilimitado al servicio de asistencia técnica remota (rango R3) con disponibilidad permanente 24h. x 7dias.
- Cambios de tarifas, cambio de parámetros de instalación (mensajes de pantalla, horarios, tarifas), seguridad de datos (back up), recuperación de datos y listados.
- Intervenciones de mantenimiento correctivo todos los días del año (festivos incluidos), en horario de 08:00h a 21:00h.
- 12 horas laborables de garantía de tiempo máximo de resolución en campo desde recepción de avisos.
- Reparación de componentes en taller, con 1 semana de garantía de plazo de entrega desde la recepción del material.
- Se incluyen los recambios, el material de rotación y los fungibles, excepto consumibles.
- Actualización gratuita a nuevas versiones y modificaciones del software propietario CAME Parkare previamente licenciado por el cliente*.
- Actualización hardware de la UCA para hacerla compatible, si es necesario, con futuras versiones del software CAME Parkare licenciado por el cliente*.
* El disfrute de esta prestación está sujeto a un periodo de carencia de un año.